Titolo del modulo: dgt_wrk09 – La reperibilità
Descrizione del modulo:
Nelle operation i sistemi dei clienti sostengono la continuità operativa, e la reperibilità è parte di ciò che li mantiene in funzione. Questo modulo, “dgt_wrk09 – La reperibilità per chi lavora nel mondo delle Operation”, tratta il ruolo che la reperibilità svolge nel mantenere le operation in funzione e nel rispettare i requisiti dei clienti.
Anche la reperibilità cambia con l’approccio in linguaggio naturale dell’academy. Quando un alert ti sveglia alle 3 di notte, non digiti comandi in una shell di produzione: descrivi il sintomo alla macchina, le chiedi di raccogliere log e metriche, leggi la sua ipotesi e decidi quale intervento autorizzare. È la tua conoscenza dei sistemi a dirti se la sua diagnosi è corretta e se la correzione proposta è sicura da eseguire.
Obiettivi principali:
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Comprendere la disponibilità dei sistemi: esplora i fondamenti della reperibilità e la sua importanza nei contesti operativi con requisiti di disponibilità stringenti. I partecipanti imparano che cosa serve per mantenere i sistemi attivi e funzionanti, condizione da cui dipendono i processi di business e gli impegni presi con i clienti.
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Manutenzione dei sistemi dei clienti: impara le best practice per gestire e mantenere con precisione i sistemi dei clienti. Il modulo sottolinea l’importanza della proattività nella gestione dei sistemi, con particolare attenzione a piani di manutenzione regolari e al monitoraggio in tempo reale per affrontare i potenziali problemi prima che abbiano impatto sulle operation.
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Gestione preventiva dei guasti: impara strategie per prevedere e mitigare i guasti nei tuoi sistemi. Esplorerai tecniche di previsione dei guasti e definirai piani di contingenza, scritti come istruzioni chiare che la macchina può eseguire e tu puoi verificare, per ridurre al minimo i disservizi e preservare l’integrità dei sistemi.
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Strumenti per la reperibilità: lavora in linguaggio naturale con strumenti e tecnologie usati per migliorare la disponibilità dei sistemi. Dalle soluzioni di monitoraggio automatizzato alle piattaforme di analytics, i partecipanti chiederanno alla macchina di interrogare e utilizzare questi strumenti, poi verificheranno ciò che riporta e le azioni che propone.
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Casi di studio e best practice: analizza casi di studio reali che illustrano strategie di reperibilità applicate nella pratica, incluso il modo in cui le organizzazioni che gestiscono sistemi ad alta disponibilità organizzano la reperibilità, e best practice adattabili al tuo specifico contesto operativo.
A chi è rivolto:
- Responsabili e professionisti delle operation che vogliono approfondire la disponibilità dei sistemi.
- Personale di supporto IT responsabile della manutenzione dei sistemi dei clienti e della gestione dei guasti.
- Responsabili della business continuity impegnati a ridurre il downtime e a garantire operation senza interruzioni.
- Analisti tecnici interessati a strumenti e tecniche per migliorare la reperibilità.
Risultati del modulo:
Al termine del modulo, i partecipanti disporranno di un framework per mantenere disponibili i propri sistemi e ridurre i rischi operativi. Saprai gestire i turni di reperibilità guidando la macchina in linguaggio naturale e verificando ogni passo che compie.
Gli studenti possono caricare i propri esercizi nel Progetto Git dell’Academy DevOps & SRE. Per questo modulo, crea una cartella con il tuo username come nome nella seguente sottocartella: https://github.com/Garanti-Del-Talento/gdt_academy%C3%A0_per_chi_lavora_nel_mondo_delle_operation